为了体验患者就医感受,切实查找、解决群众看病就医过程中反映较强烈的突出问题,共同谋划加强我院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施,拟在我院开展“假如我是一名患者”换位体验活动,具体如下:
一、体验活动时间
初步定于
二、参加人员
三、活动内容
活动分两组进行,一组在门诊陪同或者模拟患者在各窗口进行换位体验(对门诊各科室及医技科室进行体验),一组在住院收费窗口对新入院患者进行换位体验(对住院收费窗口及住院部各科室接待情况进行体验)新职工在医院门诊或住院收费处随机寻找排队挂号或缴费的患者,在沟通征得对方同意后,以其家属或者朋友的身份,全程陪同患者排队挂号、就诊、检查、取药、缴费、办理住院手续等,以患者和医务工作者身份感受医院就医环境、就诊流程和诊疗服务。
体验活动结束后,新职工就活动中发现的问题与不足,以及自己的就医体验填写意见采集表或感想,帮助医院查找患者就医中存在的问题,改善医疗服务水平,提升患者满意度。
四、具体要求
1、所有参加体验活动的人员于上午8:30到指定地点集合,直到陪同患者就诊的全过程结束。
2、体验活动对象不仅限1个患者;时间不仅限活动当天,可灵活利用培训间隙时间。
3、各科室不为体验活动做特殊准备。