8月27日下午,护理部主持召开了 “护理管理和优质服务”经验交流会。医院领导及党办、医务科、感染办等职能部门负责人和全院护士长、科室护理质控骨干参加了会议。
会上,护理部主任王银玉首先介绍了护理部7至8月护理管理工作情况。各科室护士长对管理与服务交流了经验。管理方面经验主要包括:科内建立民主管理小组、人人参与管理;科室物品设备统一规范化管理;实行弹性排班和护士长跟班制;在细节上进行改进、简化交班流程、建立输液考评卡;加强对护士综合素质的培养、开展科内专科技能经验交流及基础护理技术操作训练;实行带教老师、护士长二级负责制;社区服务与院内相结合;强化劳动纪律、建立上班签到本等。优质服务措施方面主要包括:开展了“围手术期关爱”;孕产妇学校及专科知识讲座;科内设立曝光台;入院、出院病人联系卡;爱心盒、电话随访;征求病人意见箱;开设护士长接待时段;实行护士满意度测评;为透析病人提供免费午餐;病房温馨提示语、床头温馨提示牌;发放健康教育宣传处方等。
最后,副院长吴诗琦对近期护理工作进行了充分肯定,并提出以下要求:一是要严格管理,突出特色,发扬成绩,取长补短;二是在安全管理方面要有预见性;三是注重院中主动性服务;四是要注意增收节支,合理收费。(护理部供稿)