急诊科因为工作性质的原因,经常会到不同的医院接送病人。十几年来养成了一个习惯,无论在哪家医院,只要认为好的东西护士都会带回来加以借鉴,为己所用。
记得十余年前,我科负责转送一名患者到武汉亚心医院住院,回来后护士告诉我:在武汉亚心医院,无论多大的教授,他们都在胸前统一佩戴笑脸牌,笑脸牌上的一颗红心特别耀眼。听到这些,我认为急诊科也可以用,对病人笑脸相迎总比面无表情好。这一用就是十几年,患者反响很好。后来在服务行业、商场等地方的工作人员也佩戴了笑脸。我也曾经利用到武汉开会的机会,抽空去亚心医院感受了一下他们的文化理念。在门诊大厅的展示牌上,留美教授、博士等心血管专家都佩戴着画有红心的笑脸,传递给我的理念是,全身心的投入到心血管事业,仁心仁术,让服务入心、暖心,用高超的医术让患者获得“心”生。展示牌上还有很多公益活动都让我十分感动,一家私立医院敢开在协和的对面,作为投资方是需要勇气的。而这么多年来,亚心医院凭着高超的技术,优质的服务,用科学的管理方法在日益竞争激烈的医院市场,一直立于不败之地,为心血管疾病的患者带来了福音。
佩戴笑脸牌,看似一件小事,但在笑脸牌后是大文章。既体现医学教授的医术高超,更体现专家博士的平易近人,更能与患者进行心灵的碰撞,缩短医患距离,建立良好的医患关系。写到这里,我突然想起了一句名言:高山不拒尘埃,大海不拒涓流。只有把每件小事做好,才能成就更大的事业。